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江西省首条心理援助热线完成升级换代

2015-09-02 16:52:28 来源:江西省精神卫生中心 浏览:6085

    为贯彻《卫生部办公厅关于做好心理援助热线建设工作的通知》《卫生部发布进一步规范心理援助热线管理工作通知》文件精神,我院于2010年12月正式开通心理援助热线88330120,是全省唯一一条对公众免费的、公益的专业心理援助热线,配备主治医生以上资格的专业医生,在每周二、四下午接听心理热线。据了解,“心理援助热线”开通以来,近5年时间共为3000余人次提供了心理援助,使得饱受心理问题困扰的群众获得了及时的专业指导和情感支持。“心理援助热线”正受到越来越多的、各年龄层次人群的认可和信赖,已成为真正炙手可热的“热线”,受到了受助人群的广泛好评,取得了良好的社会效益。

    今年,我院在此基础上,为更好地向全省提供标准化心理援助,于8月24日起原有的江西省心理援助公益性热线进行了升级换代:一是保持原热线号码不变,对接听设备进行了更新换代,将原来简单的一个电话机连接录音设备,升级为具有来电监控和记录、全程录音、实时的监听系统、来电业务统计和咨询员的工作量统计等功能的热线接听系统;二是热线援助接听时间由原来的每周二、四下午增至现在的每天8:00至22:00;三是扩充了服务人员队伍,组建了一支32人组成的热线工作人员队伍,其中包括1名专业督导;四是提升了服务质量,不定期举办心理援助热线志愿者培训,邀请省内外专家讲课辅导。“心理援助热线”的升级换代,将对南昌乃至周边地区百姓的心理健康发挥重要的保障和促进作用,它不仅向群众提供便利、高效的心理健康教育服务,为处于心理危机状态的个体及时提供快速有效的心理支持、咨询和干预服务,而且能迅速降低来电者的自杀风险,向来电者提供精神障碍的相关知识,帮助其寻找解决问题的途径,如有可能,鼓励其寻求治疗。此次升级换代标志着这条惠及民生的援助热线已然从当初的摸索实践阶段逐步迈入规范化、标准化、现代化的发展轨道。
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