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如何以更好的心理状态应对隔离区的生活与工作?您可以试试这么做……

2020-02-10 16:27:02 来源:江西省精神病院 浏览:657

在抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的过程中,隔离工作显得尤为重要,因为这是控制疾病传染的有效手段。这一段时间,笔者多次进到隔离区开展心理援助服务,能切身地感受到我们的工作人员(物业、社区、医务、公安等)非常忙碌,隔离人员绝大部分都能配合,但偶尔也能听到工作人员和隔离人员的相互抱怨和误会。作为一名从业多年的临床心理医生,结合这几天为隔离区民众和工作人员提供心理援助服务的实际情况,特别想对隔离区的心理应对谈谈一些个人感受和建议:

一、充分发挥好微信群的作用,可以很好地稳定被隔离观察人员的情绪

在工作中我发现一个这样的现象,虽然隔离观察点(包括楼栋隔离观察区)几乎都建立了微信群,但微信群的作用其实并没有得到充分的发挥。甚至因为缺乏有效管理,有时反而会成为负面能量传递的场所。有些被隔离观察的群众或多或少会存在一些抱怨,或者不理解,或者恐慌,或者对工作人员服务不满意等等。其实产生这些现象有一个很重要的因素,那就是“信息不透明”。例如,有些人不知道什么时候可以采购物资,什么时候来清理生活垃圾,什么时候进行消杀,什么时候解除隔离等等,造成对工作人员(医护、疾控、物业、社区等)服务的不满,甚至有过激言语。所以,在此建议每个隔离观察人员的微信群中要有专人管理和负责,多传递正能量,把每天固定的重要工作时间节点(几点上报体温,几点报采购需求等)和重大通知事项及时地发布在群公告里(或利用小喇叭在社区流动播放),这样既能有效避免信息遗漏,也能减少工作人员的工作量,更能减少隔离人员与工作人员之间的误会,从而有利于稳定隔离人员的情绪,减少工作人员的心理压力。

二、优化医护和后勤保障人员的工作机制,可以发挥最大工作效能

在隔离区开展心理援助的这些日子,亲眼目睹了隔离观察区工作人员(包括医护、疾控、物业、社区等)的各种辛苦。为了疫情防控工作,他们每个人都很尽心尽力,面临着巨大的工作强度,却时不时被骂,被敌视,不被理解,影响工作效能。为此,针对一些问题必须既有效率、也有节制,减少我们医护人员及后勤保障人员不必要的麻烦。例如,针对隔离人员的一般医疗需求,每天必须在规定时间点利用微信接龙形式上报,如此一目了然、不易遗漏,而不是随时随地提出个性化要求(特殊情况除外);后勤保障供应的安排也应如此,不要因为随时提要求而让采买、配送等工作人员来回奔波,浪费人力、物力。只有形成统一高效的工作机制,并互相理解,才可以忙而不乱,既减轻了工作人员的工作负荷,又很好地满足了隔离人员的生活与医疗需求,避免了双方误会的产生。

三、分级分区服务隔离观察人员,可以畅通沟通和服务渠道

在隔离观察点,因为被隔离人员来自不同的行政区域,给工作人员的沟通带来了一定的困难。建议委派隔离观察人员所在行政区域的工作人员加入服务队伍,有利于更好更快地与隔离人员取得有效沟通,稳定他们的情绪,取得他们的理解和配合。这个方法在有些隔离点已经实践起来了,并取得不错的效果,希望能多多推广实践。

四、重视隔离区工作人员的心理疏导,为疫情防控工作保驾护航

隔离观察点的工作人员(包括医护、疾控、公安、物业、社区等)常常是连续工作,休息时间真是少之又少,时不时还会碰到不理解、不配合、甚至是对他们恶语相向、加以敌视的人。但是因为职责所在,工作人员在承担着疫情防控压力的同时,还不得不独自去承受一些非议,这些难以言说的苦可以说是一直积压在心里的。针对疫情防控的工作人员,除了需要合理安排轮休外,还需要给予他们一个能畅所欲言、表达自己情绪的机会。这个时候选择专业的心理辅导与心理干预,可以帮助他们更好地减轻心理负荷,为他们更好地开展下一阶段疫情防控工作提供有力保障。

江西省新型冠状病毒感染肺炎心理救援医疗队队员、南昌市新型冠状病毒感染的肺炎心理危机干预小组组长、江西省精神卫生中心心理科主任   刘桥生

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