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以患者需求为导向 以专病诊疗为核心 我院调整优化门诊服务模式 提升患者满意度

2019-09-03 10:09:32 来源:江西省精神病院 浏览:765

今年以来我院门诊量呈持续增长态势,医院既往门急诊服务模式已不能满足急速增长的患者人数以及个性化的就医需求。为进一步落实“奉人民为上,视群众为友,与健康同行”活动要求,我院自9月初开始主动转变门诊服务模式,将患者需求视为工作导向,逐步落实以患者为中心、以专病诊疗为核心的新诊疗模式和空间布局,以提高门急诊医疗服务应对能力,让医院的门急诊管理适应医院发展需求与形势变化。

一是在前期梳理调研亚专科细分、特色病种诊治等情况,明确了有利于病人快速准确定位的特色专病及亚专科门诊模式,将专病门诊的设置细分为情感障碍、睡眠障碍、成瘾医学、老年科、儿少科五类,不仅增加了患者就医的导向性,满足患者就医需求,而且激发了亚专科建设的活力,提升了学科竞争力。

二是进一步加强了导诊分诊的工作,在原门诊志愿服务岗的基础上再增无假日志愿服务岗,快速引导患者及家属合理地选择就诊科室。

三是优化信息系统,协调专科专病医生的门诊排班,增加门急诊相关辅助人员配置,联合门诊、急诊、医技等多部门,建立和规范危急值病人识别、诊治的相关工作流程,提高医院门急诊服务的质量效率,

四是对门急诊部分诊室及医技检查室的局部空间进行布局调整,针对相关专病及亚专科患者就诊特点,对于诊治过程中需求比较集中的医技检查项目,调整至就近区域,既方便诊治患者,也便于门诊与医技人员的沟通,逐步在门急诊打造有利于专病诊治的空间布局及环境,并进一步理顺相关专病诊疗流程。

   我院以患者为中心重组优化门急诊诊疗环境、流程的举措,基本满足了该院今年以来门诊服务的增量需求,并获得了患者与家属的一致认可,在解决患者看病难问题的同时,实现了医院资源的最大化合理利用,激发了医院亚专科建设的新活力。
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