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无惧任性天气+就诊高峰双重考验 走心应对 用心服务

2019-02-28 08:52:46 来源:江西省精神病院 浏览:1225

新的一年,在繁忙的景象中拉开序幕。自春节以来,持续阴雨湿冷的天气令广大市民猝不及防,阴雨连绵、阳光寡照、寒冷潮湿的任性天气给大家的工作、生活乃至健康都带来了诸多不便与压力。而春节刚过,江西省精神病院的门诊量和住院病人数便出现了爆发式的增长,就诊高峰如期而至。

为有效应对连绵阴雨+就诊高峰的双重考验,全院高度重视,在基础设施、收治管理、应急预案、物资储备、人员值守等方面做足准备,以保障市民雨天高峰就诊的安全与顺畅。

湿滑之处有红毯

“明星走星光大道的红毯,感受到的是荣耀;咱走的是为患者就诊特意铺设的防滑红毯,感受到的却是医院的用心与满满的感动!”带着儿子来就诊的王老师一走进门诊大厅便发出如此感慨。

节后一上班,医院护理部、资管科便火速购置了大量红毯并迅速铺就于医院门诊、心理科、住院部等处的大厅,以及连接厕所的通道、食堂的门厅和台阶等各处雨天容易变得湿滑的地方,加起来足足一百多米长。而且在可能会造成湿滑积水的地方,医院也增设了防跌倒警示标志,提醒患者、家属以及医院职工防滑防摔。如今,无论天气多任性,行走在红毯上的患者或工作人员,都能自如地穿梭,而不会再因为地面湿滑而小心翼翼、诚惶诚恐了!

病房处处“衣管严”

与其他综合性医院不同,受病情支配,大多精神疾病患者难以完成个人生活料理,近来连绵不绝的阴雨天气导致气温始终低位徘徊、空气潮湿阴冷。医务、护理、院感等管理部门每日深入病区调研、督导、落实病区内的防寒保暖工作,防范流感发生。现在病房内的护士们个个都成了名符其实的“衣管严”,每天巡查时都要将患者的穿戴保暖纳入“严管”项目,防止那些“调皮”的患者偷偷解衫纳凉。

就诊高峰巧应对

节后“看病潮”蜂涌而来,每天上午医院挂号、缴费、取药、检查等窗口及各候诊区域人头攒动。为积极应对节后就诊高峰,医院从医疗质量、就诊秩序、就诊安全等多方面采取有效措施,全力保障患者就医:一是组织召开了节后就诊高峰工作协调会,统筹安排协调高峰期相关应急预案;二是加强窗口服务力量,弹性排班、延长服务时间;三是严格落实各项医疗核心制度,切实保障医疗质量安全,全力为患者提供优质医疗服务;四是加大安保工作力度,努力维持就医秩序,及时引导、疏散、分流拥堵人群与车辆,确保患者顺利就诊;五是后勤保障部门加强了全院的汛情防范及值班监测,确保道路无雨水积存、残枝及时清理、人车畅通无碍。

志愿服务有声色

在医院门诊大厅活跃着一支由各机关职能科室工作人员组成的“红马甲”志愿者队伍,他们每天值守一站式患者服务中心志愿服务岗,细心地帮助、指导患者就诊,耐心解答着患者咨询的大量问题,近距离提供贴心服务,屡获患者好评。为主动应对就诊高峰,他们更是自发地延长志愿服务时间,将上岗时间提前了半个小时,受到群众普遍赞誉。

节后就诊高峰期,院内虽摩肩接踵、人潮涌动,但门诊服务窗口、各部门工作均井然有序,全院职工各司其责、全力以赴地投入到了紧张忙碌的收治工作中。对于节后猛增的工作量与劳动强度,全院医护人员毫无怨言,众志成城、齐心协力,切实保障了节后就诊高峰期各项工作的安全、高效、平稳运转,有效缓解了节后就诊高峰带来的就诊压力,提高了患者就诊效率,确保了患者就医安全。

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