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[人民至高无上 患者是我亲友]第一阶段整改落实情况

2018-06-08 10:27:46 来源:江西省精神病院 浏览:4570

  “人民至高无上,患者是我亲友专项服务能力提升活动甫一开展,江西省精神病院上下便掀起了一阵察实情、找问题、治难点、补短板的工作热潮,各科室各部门紧扣自身实际,聚焦问题,问需于民,为改善患者就诊时的直观体验,全院上下积极地寻良策、觅实招。

 

   1、为给来院就诊的哺乳期患者或家属提供一个温馨、私密的哺乳环境,医院于门诊二楼新增母婴室,室内配置沙发、饮水机、洗手台、婴儿护理台、婴儿床、垃圾桶等。

   母婴室正式投入使用后不仅免费提供年轻母亲哺乳和休息场所,而且有利于婴儿的健康哺乳,有效降低呼吸道传染病的发生率,受到就诊患者及家属的一致好评。 

    2、为解决院内科普宣教手段较为单一的问题,医院在门诊和病区醒目处均张贴“江西省精神卫生中心健教资讯”二维码,患者及家属只要通过手机扫码便能随时获取诸如老年痴呆症、精神分裂症、抑郁症、焦虑症等多种常见病种的健康教育知识。

    推行手机扫码健教资讯后,患者或家属均可自行将健教资讯下载在手机里实现随时随地查阅,内容丰富且实用,不仅能更好地为患者提供健教指南,而且大大提升了精神卫生知识知晓率,帮助患者养成良好的康复习惯与健康意识。

    3、成立江西省精神疾病专科联盟,由省内11个地市的11家精神专科医疗机构和6家综合医院精神科共同组成的以技术和管理为纽带的协作组织。

    江西省精神疾病专科联盟成立后实现了资源共享、优势互补、共同发展,通过建立卫生人才向下流动通道、基层医务人员职业发展通道和患者双向转诊绿色通道等形式,为广大患者提供更为优质的医疗服务,切实解决人民群众的看病就医难题,形成基层首诊、分级诊疗、双向转诊的就医新格局,满足我省精神疾病患者的医疗、预防、保健、康复需求

    4、为规范车辆通行、提升院内交通效能,医院升级智能门禁系统,对医院南、西两侧大门实行全面改造升级,以加强车辆的门禁识别、规范通行及停放管理。

    升级智能门禁系统后,医院每个入口都已实现了车辆出入监控与规范管理,提高了出入口的通行效率,节约了患者车辆等候进入的时间,极大地改善了来院就诊患者及其家属的就医体验。

    5、针对以往医保政策宣传栏内容更新不及时的现象,在门诊大厅增设医保政策宣传架,全面更新医保政策信息,并利用网络平台开设医保政策专题、专栏,方便快捷地为参保患者就医提供指南。

    对患者及时的提醒与告知,不仅有效节约患者就诊时间,而且能够大幅度减少医患纠纷,提高工作效率。

    6、主动加强临床后勤保障工作,出台《总务服务指南》、为病区安装防跌倒设施、为病区安装金刚纱网窗。

    促进了后勤服务质量与水平的持续提升,让患者享受到更多的优质服务,优质高效、方便快捷的后勤服务为精神科临床诊疗工作提供了强有力保障。

 

    7、长期以来,精神科患者入院都是在门诊护士及家属陪同下进入病区,如病区护士不刷新电脑则无法第一时间得知有患者入院。针对此类问题,医院采用信息技术手段实现了入院患者的即时提醒功能。现在,只要患者在入院处办好手续,相对应的收治病区的电脑里便会立刻弹出即将入院患者的图文简介窗口并伴有连续响亮的提示音,帮助病区第一时间做好收治准备并制定防范措施。
      
这项入院流程的改进大大提升了临床病区的工作效率,有效避免了患者入院产生意外的可能性,极大地保障了入院患者的安全。

 

    8、在省社保中心的帮助与支持下,医院于20183月正式开通江西省省本级医保刷卡结算服务,自即日起省级参保人到医院门诊就诊、住院治疗的医疗费用实施即时结算。

    解决了患者报销难的问题。至此,江西省精神病院也全面实现了所有参保人员的就医即时结算功能。

 

    9、针对医保刷卡时常发生故障,造成患者投诉的现象,医院在挂号室电脑统一安装医保冲正软件,对每个收费员进行相关操作培训,把因电脑系统故障造成医保卡结算过程中出现的单边帐即时进行医保冲正。 

    患者再也不需要往返于收费窗口与信息科查因纠正账单问题,保障了患者医保卡帐户上的余额不会因系统故障导致暂时流失。

    10、以往每日上午病区护士都要携带病历和医嘱治疗单往返于三楼和一楼交接MECT治疗患者与取药,浪费护士大量时间。如今每日800住院部药房工作人员按基数将药品送至MECT室,MECT治疗室护士与住院部药房工作人员当场双人核对药品并签名,11:00左右MECT治疗室护士与住院部药房工作人员按照医嘱执行单核对治疗药品数量等,住院部药房工作人员取回多余药物或补充不足,并再次双人核对签字。

    此举避免了每个病区护士到住院部药房取药,节省了住院部药房工作人员及病区护士的时间,将护士还给病人。

 

    11、针对门诊卫生间无隔断缺乏私密性的现象,医院全部安装了卫生间专用隔断设施,并购买“注意防滑”的警示牌张贴于卫生间醒目处地面或墙上。

    此举增加了私密性,避免了患者及家属如厕的尴尬。

 

    12、统一印刷了《医德医风教育学习笔记本》,并下发全院至各科室,并对医德医风的学习教育提出要求,对学习记录的内容也进行细化。

    通过打破以前仅临床科室学习记录,扩大学习教育范围,并抽查员工的知晓情况,现在全院对医德医风能达到全员知晓,提升了全院职工职业道德,营造了良好医疗氛围。

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